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版权信息
职业导购的七个利器
前言 导购就是服务大众、成就自我
第一章 菜鸟和精英都要遵守的导购基本法
什么是导购
导购员的五大天职
优秀导购员应具备的综合素质
让顾客赞赏的礼仪修养
没有好心态，哪来好导购
第二章 顾客接待术的精髓是让人暖心
顾客刚进门时，不要马上胡乱推荐
在合适的时机跟顾客沟通
初次交谈，勿给顾客造成压力
根据顾客的性格灵活调整接待模式
接待老顾客时，人情味要给足
注意留心老顾客带来的新顾客
第三章 顾客嘴上说不要时，更该 探明其真实态度
介绍产品之前，先问清顾客的需要
需求调查不宜太简单
三级询问法，让顾客愿意开口
逐渐缩小交谈范围
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多听多观察，让顾客觉得自己握有主动权
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第四章 产品展示不靠忽悠，提炼卖点才叫导购
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抓准顾客的关注点，按顺序展示产品
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让你的产品展示生动起来
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不怕同类产品竞争，找出差异化卖点
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提炼符合顾客核心需求的优势卖点
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只讲优点而不提缺点，顾客信不过你
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给顾客充分体验产品的机会
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好导购不光卖产品，还是品牌文化宣传员
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第五章 耐心打消对方的疑虑，顾客自然 不会拒绝你
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目标：减轻顾客的“焦躁感”
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顾客嫌弃产品不是名牌
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顾客担心产品质量不够好
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顾客怀疑产品不够档次
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顾客怀疑产品是贴外国名牌的山寨货
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第六章 灵活应对顾客刁难的百问不倒术
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场景一：我是你们老板的朋友，给我便宜点
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场景二：这两个都不错，你看我买哪一个
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场景三：上次在你们这里买的东西根本不好用
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场景四：在店里看着好看的衣服，买回家就不好看了
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场景五：顾客觉得不错，但顾客的同伴觉得不好
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第七章 别让价格异议阻碍每一笔生意
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顾客说××品牌的竞品更便宜时，心里在想什么
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快速判断顾客的预算，合理报价
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公司规定不让价，但顾客坚持讨价还价，怎么办
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顾客既要折扣又要赠品，怎么办
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顾客表示很喜欢，就是太贵了，怎么办
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顾客对产品很满意，但声称打折时再买，怎么办
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顾客说网店比实体店便宜时，怎么办
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第八章 抓好促成交易的临门一脚
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抓住顾客的购买信号
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讲究效率的直接成交法
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左右逢源的选择成交法
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顾客犹豫不决时，促使其下决心
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制造饥饿营销效果
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及时促成下单，避免顾客改变主意
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第九章 顾客没买就打算离开时，导购该怎样挽留
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导购员的九个“无心之过”，如同闭门送客
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还没等你介绍就想走的顾客，未必不想购物
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顾客的态度先热后冷，找出具体原因
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如何说服为了讨价还价假装想走的顾客
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在顾客去收银台付账的途中，有些意外情况要注意
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第十章 说“欢迎下次光临”前，导购 还能做些什么
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按照流程处理异议，顾客自然信任你
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顾客带来的孩子同样是顾客
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设法延长顾客在店内的停留时间
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真诚地表达善意，让顾客记住你的“亮点”
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尝试一下连带销售，但要适可而止
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努力成为顾客朋友圈里的专业购物顾问
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后记
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作者简介
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内容简介
更新时间：2019-02-21 11:28:02
完结共74章
倒序