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版权信息
作者简介
推荐序一
推荐序二
前言
第1章 首席体验官来了
一个正在兴起的全新职业
每个企业都需要一个CXO
体验是竞争的基本单位
ROX是新的投资回报率
新营销：从卖产品到卖体验
新运营：从O数据到X数据
构建体验驱动的增长引擎
优秀CXO的四堂必修课
第2章 CXO必修课一：产品体验
产品是体验的基本入口
需求洞察：一切产品的原点
产品战略：定义你的“人货场”
微笑价格：客户“买买买”的秘籍
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看脸的时代，好看的产品更好用
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概念测试：跑通业务小闭环
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产品内容化：和你的客户做CP
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如何创造出让人尖叫的产品
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第3章 CXO必修课二：客户体验
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从用户体验到客户体验
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客户体验是一个旅程
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从产品经理到旅程经理
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把客户旅程映射到企业生态
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客户资产：360度客户体验管理
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客户关系：连接是新的货币
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如何把客户变成你的粉丝
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倾听客户之声，提升客户满意度
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第4章 CXO必修课三：员工体验
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关注员工的体验
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员工体验方程：EX=P×T×C
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未来的管理，视员工为客户
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KPI与OKR，从控制到激励
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员工体验设计：提升员工敬业度
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如何管理员工的企业生命周期
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让员工成为你的品牌形象大使
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第5章 CXO必修课四：品牌体验
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品牌的进化，品牌即体验
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新的体验就是新的品牌
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找到并定义你的竞争对手
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画一张你的品牌体验蓝图
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打造品牌化的客户体验
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如何提升你的品牌魔力
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从你的品牌成为客户的品牌
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第6章 体验创新：下一个增长极
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体验定义：学会区分专业边界
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体验创新：超越产品和服务
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绘制广阔的客户生态世界
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用品牌连接所有体验
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如何创建体验式的商业模式
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把体验思维融入组织的心智
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体验再造：以体验为中心的重构
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第7章 进阶首席体验官
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站在未来，思考未来
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实境体验：最佳体验方法论
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如何进行客户体验度量
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如何做一个可扩展的CXO
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缔造一支卓越的体验管理团队
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招聘和培育CXO的角色
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全球化思维，本地化行动
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后记
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参考文献
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书评
更新时间：2020-09-09 10:35:47
完结共68章
倒序