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内容简介
前言
第1章 数字化营销的新趋势
第1节 时代背景下的金融经营环境之变
零售金融的时代特性
流量作用的变迁
部分零售银行可能面临颠覆式的市场格局
第2节 新一轮转型迫在眉睫
新一轮数字化转型风暴的走势
银行如何面对VUCA的世界？
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到底什么是“第一性”？
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碎片爆炸的时代，银行应该注意什么？
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第3节 从增量用户向存量客户转变的运营趋势
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银行的存量、增量与第二曲线
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银行经营焦虑的碎片思考
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关于存量深耕与内卷陷阱
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第2章 数字化转型中的经营逻辑
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第1节 银行零售业务转型中的定位
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我们以为的改变其实没变
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Bank ×.0还在继续吗？
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关于银行定位的思考
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第2节 商业银行第二曲线的畅想
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金融的第二曲线与数字化经营底色
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关于商业银行的模式对标
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银行数字化营销与运营新规划
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避免成为只有“销”没有“营”的银行
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第3章 存量客户运营的本质与方法论
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第1节 运营的基础逻辑
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银行数字化的需求迷思
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金融的数字化运营是必需的吗？
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银行数字化营销运营的理想与现实
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商业银行数字化经营有何用？
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数字化经营中的“人”
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金融数字化运营究竟运营什么？
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第2节 存量客户运营的本质——共享、深耕和创效
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创效是存量客户运营的根本目的
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深耕的核心在于对精细化的探索
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共享是存量运营的基本共识
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第3节 存量客户运营的方法论
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场景、渠道服务模式与存量客户数字化运营
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金融的客户与业务从何处来？
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用户战略背后的诉求
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数字化客户经营堵点与疏通
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第4章 基于存量客户的场景平台定位与重塑
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第1节 场景需求的再校正
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银行2C的生意与非2C的需求
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金融与场景的关系
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第2节 消费市场的升维
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关于消费的新理解
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针对存量客户的支付与收单的思考
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数字货币会推动银客关系的变革吗？
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基于存量客户的消费市场升维的思考与实践
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第3节 平台经济的逐梦
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难以成为平台的“平台”
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“生活”从来不易
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平台思维与存量客户
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第4节 金融生态的关系
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存量客户时代如何定义银行与互联网的关系？
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数字化时代银行的生态梦
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联合G端开展存量客户运营服务
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第5章 数字化渠道的全面协同
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第1节 流量市场的突变
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银行对流量的理解是否跑偏？
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缺少流量的应用和流量过剩的时代
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关于平台、渠道与流量
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金融需要的流量
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第2节 对银行渠道运营的思考
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电子银行、网络金融与数字银行
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不变的数字化与变了的用户形态
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到底什么是好的客户体验？
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对银行互联网渠道运营的思考
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第3节 渠道能力的新变化：从线上化到存量化
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渠道的变迁
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网点变少是因为数字化吗？
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渠道依赖与脱媒时代
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成为用户的客户和成为业务的渠道
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第4节 客户渠道的新变化：从用户至上到客户至上
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新零售的“人、货、场”完整吗？
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银行与客户关系的本质探讨
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金融数字化与客户关系重建
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什么是“以用户为中心”？
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客户并不需要经营
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第6章 新服务模式的崛起
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第1节 旧有模式的新价值
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直销银行的发展趋势
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数字银行是谁赋能了谁？
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商业银行的私域流量运营
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第2节 新服务模式的探索
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“网红经济”在存量客户运营中的应用
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游戏化是不是激活存量客户的一条路？
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关于存量客户与直播
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第7章 用共享能力破局存量客户运营瓶颈
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第1节 营销活动的共享破局
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银行数字营销那点事
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金融营销的另一种视角
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关于“开门红”数字营销与存量客户运营的故事
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营销、活动和权益
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第2节 数字内容的共享探索
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存量客户“新知”崛起
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关于财富管理数字化
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第3节 中台体系的共享共建
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金融、互联网与科技
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关于业务中台的理解
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“数据”的真相
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精细化时代的数字工具能力
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第8章 数字化存量客户运营中的组织职责与管理
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第1节 协调存量客户业务渠道的关系
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机构顶层设计与路径忽略
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银行数字化核心矛盾的猜想
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网络金融是否应该独立存在？
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第2节 协调总部与分行的关系
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银行总部与客户的关系
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总行没有客户，网点没有用户
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第3节 形成敏捷的存量客户运营组织
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如何理解敏捷和敏捷组织？
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存量客户究竟由谁来运营？
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运营目标、原则、规章与流程
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第4节 避免可能的误判
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关于“赋”能与“失”能
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数字化的熵增与焦虑
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为什么数字化让我们变得更忙？
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推荐阅读
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作者简介
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封底
更新时间：2024-08-01 15:55:26
完结共126章
倒序