价值共创视角下的客户知识分享行为:前置和后置因素研究在线阅读
会员

价值共创视角下的客户知识分享行为:前置和后置因素研究

关新华 谢礼珊
开会员,本书免费读 >

经济经济通俗读物13.1万字

更新时间:2019-12-04 18:26:34 最新章节:附录2 酒店客户调查问卷

立即阅读
加书架
下载
听书

书籍简介

本书将知识管理领域知识分享的概念引入客户关系管理研究,认为客户与企业(员工)进行知识分享是企业获取来自客户知识的重要方式之一,企业的作用在于激发客户在互动界面上与企业(员工)进行知识分享。因此本书以服务接触的三元组合和行为的能力—意愿—机会模型为基础,从客户本身、与客户接触的员工、员工所在企业三方面出发,研究客户知识分享的影响因素,并认为客户知识分享能够为分享者(客户)和接收者(员工)双方都带来价值。
品牌:清华大学
上架时间:2017-02-01 00:00:00
出版社:清华大学出版社
本书数字版权由清华大学提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

最新章节

关新华 谢礼珊
主页

同类热门书

最新上架

  • 人工智能、生物技术、量子计算……我们正在接近人类历史的一个关键节点,这一节点决定着人类命运的未来走向。我们已被人工智能包围,生活中的一切都将改变。人工智能将组织我们的生活,经营我们的生意,管理核心的政府服务。我们将生活在一个有DNA打印机、量子计算机和机器人助手的能源丰富的世界里。作为开创性的人工智能公司DeepMind的联合创始人和微软人工智能的CEO,作者穆斯塔法·苏莱曼一直处于这场浪潮的中心
    (英)穆斯塔法·苏莱曼 (英)迈克尔·巴斯卡尔经济21.6万字
  • 会员
    在ESG视角下,再制造产业不仅关注经济效益,还需充分考虑其对环境、社会和公司治理的影响。特别是在知识产权领域,再制造产业面临着诸多风险和挑战,再制造产业涉及的知识产权风险包括:产品或设备的修理与再制造的技术及法理界限;专利产品的再制造是否会侵犯原产品的专利权。本书针对再制造产业中的知识产权问题,进行法学的侵权辨析、管理学中的决策优化与治理对策研究,以交叉学科的理论与方法,从被动的知识产权保护转向主
    彭志强等经济10.1万字
  • 1899年,凡勃伦以有闲阶级一词,描述那些通过炫耀性消费彰显自己身份地位的人士。在他的经典之作《有闲阶级论》中,凡勃伦描述了上流社会的轻浮无聊:男士们以手杖作为炫耀的工具,女士们则热衷购买银质餐具。而在今天的世界里,物质商品作为社会地位象征的力量已经大为减弱,有闲阶级已被新的精英阶层所取代。伊丽莎白·科里德—霍尔基特称他们为“志向阶级”。他们受过高等教育,以文化资本而非金钱收入来进行自我界定。他们
    (美)伊丽莎白·科里德-霍尔基特经济15.3万字
  • 会员
    一种史无前例的权力集中——美国四大指数基金“先锋(Vanguard)、道富(StateStreet)、富达(Fidelity)和贝莱德(BlackRock)”控制着标准普尔500指数公司超过20%的投票权。一场对美国资本主义合法性和问责制的侵蚀——四大私募股权基金“阿波罗(Apollo)、黑石(Blackstone)、凯雷(Carlyle)和KKR”,积累了2.7万亿美元的资产,通过完全接管上
    (美)约翰·科茨经济7.6万字
  • 会员
    在这个信息时代,财富的本质在于知识的积累,而经济的增长源自学习和创新的过程。本书以信息论为基础,提出了一种全新的经济学理论,揭示了未来经济的发展方向,强调企业家和创新对经济的作用,带来了关于创新、意外和丰富的新视角。本书是美国知名未来学家、经济学家乔治·吉尔德的思想集大成之作,围绕“财富就是知识,增长就是学习,货币就是时间,信息就是意外”四个基本理念来展开。本书视角独特,其核心观点是,后资本主义生
    (美)乔治·吉尔德经济11.9万字
  • 会员
    旅游业作为扶贫产业、综合产业、美丽产业、幸福产业,能为乡村产业振兴发挥引擎作用。发展乡村旅游和休闲农业可以盘活农村土地,是提高农村土地资源利用效率和产出附加价值的最佳途径之一。乡村旅游提供乡村振兴新动能。旅游开发经历了资源导向、市场导向、形象导向和生态导向阶段。目前,乡村旅游开发还是以资源导向为主,本书在新阶段、新理念、新格局下对乡村振兴背景下的旅游资源开发模式进行研究,以促进旅游业进步,带动经济
    唐建兵 万春林经济9.6万字
  • 会员
    低空经济究竟是什么经济?低空经济与通用航空是什么关系?为什么要发展低空经济?国外为什么没有低空经济?低空经济作为国家战略,不是要不要发展的问题,而是如何更好发展的问题。发展低空经济需要把握两个核心要点:一是低空空域,二是常态化飞行。由此产生的商业形态构成低空产业。有了产业,会催生产业链;有了产业链,才有生态链;有了生态链,才构成低空经济。本书将探讨低空经济发展过程中的热点难点问题,以及低空经济时代
    罗军经济10万字
  • 会员
    《你漏财了》是一本主要面向20岁以上大众读者的经济学类图书。近年来,在经济下行压力的驱动下,大家的消费意愿在逐渐降低,而储蓄意愿却在不断升高,在此基础上,如何避免“漏财”,保护个人财产,越来越成为大家关心的话题。想要避免漏财,就必须提升自己的认知,改变自己的财富思维。本书选取财富、价值、价格、成本、投资、风险、概率、博弈、选择这9个与“财”紧密联系的关键词,深入浅出地分析每个词的含义,及其所涉及的
    谢宗博经济11.2万字
  • 数智化如何激活新质生产力?智能化如何引领产业升级?企业未来的增长之路在何处?随着大数据、云计算、人工智能等技术的不断成熟,数字化与智能化深度融合,让“数智化”从“未来时”变成“现在时”;产业“先行者”也以各种方式,持续推进数字化、智能化,加快科技变革的步伐。本书便是以田野调查的方式,精心记录了包括新希望、万控智造、迈瑞医疗、招商局集团、百果园等在内的十余家头部企业的变革之路。这些企业遍布农业、制造
    秦朔主编 袁璐著经济13.5万字

同类书籍最近更新

  • 会员
    本书首先讲述了犹太人在历史上的商业智慧和金融策略,追溯了他们从古至今在经济领域的卓越表现。接着,分析了高盛集团、黑石集团、花旗集团等著名犹太财团的发展历程,展示了他们在资本市场上的策略和影响力。书中还讲述了杜邦家族、梅隆家族、希尔顿家族和奥本海默家族等显赫的犹太家族的财富起源、传承和经营智慧,以及他们如何在化工、酒店、金融和钻石等行业中取得领导地位。本书通过详尽的历史资料和深入的案例分析,展示了犹