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中国电信多媒体客服实务：岗位技能
更新时间：2021-12-30 12:47:34 最新章节：附录8 模拟场景及话术
书籍简介
“中国电信多媒体客服实务丛书”共包括三本，主要介绍中国电信多媒体客户服务业务能力、岗位技能、基础知识等内容。本书——《中国电信多媒体客服实务：岗位技能》主要围绕呼电信行业叫中心行业核心岗位展开介绍，以职业能力培养为基础，以电信行业岗位需要和职业标准为依据，通过岗位能力分析，基于职业岗位、工作任务、工作过程、岗位能力以及职业素养要求一一进行分析和讲解。本书为校企合作教材，用于广东地区中国电信多媒体客户服务培训。
品牌：西南财大
上架时间：2021-04-14 00:00:00
出版社：西南财经大学出版社
本书数字版权由西南财大提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
阮瑞华主编
- 会员“中国电信多媒体客服实务丛书”共包括三本，主要介绍中国电信多媒体客户服务业务能力、岗位技能、基础知识等内容。本书——《中国电信多媒体客服实务：基础知识》围绕呼叫中心行业核心岗位，以职业能力为基础，以岗位需要和职业标准为依据，通过岗位能力分析，基于职业岗位、工作任务、工作过程、岗位能力及职业素养要求而编写。主要内容包括呼叫中心概论、电信基础知识、呼叫中心人员职业道德、投诉部门的介绍等。本书为校企合作职业培训3.1万字
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