第23章 服务生意经——服务到位，生意才能做到位(2)

乐观的人习惯用积极的方式解释问题；悲观的人会把问题做负面解释。乐观的人会把差别抛诸脑后，拒绝停留在问题上；悲观的人认为问题是他们的短处，或是他们产品质量不良的证明。乐观的人会不断地去思考如何做才能做得...