第23章 服务到位——顾客要买的是不让他操心的产品(3)

在熟知产品情况的基础上，你还需要有喜爱向顾客解答的意向。喜爱是一种积极的心理倾向和态度倾向，能够激发人的热情，产生积极的行动，有利于增强人们对所喜爱事物的信心。销售人员要喜爱产品，也要喜爱服务。

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