第43章 处理顾客投诉的技巧(3)

当顾客投诉的问题无法通过道歉、退换货解决时，就要给予顾客一定的补偿性关照。补偿性关照是在感情上给予顾客一定的安抚和补偿，主要包括：送赠品，如礼物、商品或服务；承担额外成本，如送货费用；个人交往，表示歉...