第1节 有效沟通找重点

沟通的重要性不言而喻，然而事实一再说明，越是应该重视的事情就越容易被忽视。良好的沟通可以增强团队的凝聚力，让执行到位。要想成为一名优秀的班组长，良好的沟通技巧是必不可少的。因此，平时在与班组成员沟通的时候，我认为应该掌握以下四个要点。

一、正确地回应对方的话语

谁都不希望自己热情洋溢说了一大通之后，而对方对此无动于衷，面无表情。那样的谈话只会草草结束，无任何建设性的进展，对方也会失去与你沟通的欲望。所以平时在与班组成员沟通时一定要注意适时正确地回应对方，哪怕是一个“嗯”“啊”“好”“继续”，这是一种尊重。

二、注意沟通过程的态度

良好的沟通态度是沟通成功的前提与基础，有人曾做过调查，在有效沟通中态度占60%，口才与技巧才占40%，所以态度是沟通成败的关键。要在心理上与对方平起平坐，不要高估自己，也不要一味抬举他人。既然要沟通，就要相信对方的诚意与能力，认同对方也有相对的智力，绝不会比自己低。如此才能彻底端正自己的态度。

在与本班组成员的沟通当中，我们要注意以谦虚的态度与对方进行沟通，无论是否同意对方的意见，都应该给予尊重。在谈话过程中，专业的坐姿，前倾的身体，切忌后仰，更不能靠在椅子上；尽量保持微笑，并且学会用目光与对方沟通，这样让对方感觉到你对他的话题的重视，要避免一些不礼貌的举止和一些不得当的小动作。

三、学会倾听有要点

倾听对于沟通很重要，只有认真的倾听才能让你更深刻地了解对方的真实想法，真实了解对方，站在对方的立场去考虑问题，使沟通变得相对容易。那么，在日常工作沟通中应该注意哪些问题，才能避免因倾听不当造成的沟通失败呢？

1）细听对方说话；

2）要察知对方心情；

3）要适当地随声附和；

4）要适当地发问而对疑问之点要问到明白；

5）要留心勿伤及自尊心。

四、沟通讲话七要素

在与班组成员沟通时，如何讲话回应对方非常重要，一旦让对方在理解上产生偏差，将非常可怕，弄不好还会造成安全生产事故。因此，以下关于沟通讲话的七个要素请务必牢记并加以运用。

1）说话目的明确清楚；

2）说话时要向对方表示你是好意；

3）说话顺序；

4）以明白易懂的态度说话；

5）怀有自信谈话；

6）说话不一定要很高明，但不要遗漏重要内容；

7）不要唠叨重复同样内容。