永远的渐进和永远的落后

“患者至上”的医院文化建设不可能一蹴而就，一定是随着社会经济的发展，患者需求的不断提高而不断改进，在传统医院文化建设中，渐进性很难得到体现，因为没有一个基本的评价体系。在传统医院文化建设中，我们可以说自己的医院文化建设水平不断提高，但这只是一个笼统的说法，没有量化的依据，我们不清楚当前的“患者至上”的医院文化建设处在一个什么样的水平，也不可能提出逐步提高建设水平的方案，在本书中提出了构建的“患者至上”的医院文化的评价体系，为医院不断提高“患者至上”的医院文化提供了一个直观的可量化的评价体系，使渐进式地提高“患者至上”医院文化建设水平成为现实。渐进性还可以表现为“患者至上”医院文化建设的评价体系随着患者对服务需求的不断提高而不断完善，随着服务的多样化而逐步扩展，形成服务标准的渐进性提高。

不断提高服务患者的水平是医疗机构的永恒主题，相对于未来要达到的医院文化建设水平，当前永远是落后的，这就是医院文化建设水平的滞后性，问题在于很多种情况下，我们不知道哪些地方是滞后的，是需要改进的。构建的“患者至上”医院文化诊断模型中提供了系统的医院服务水平评价指标体系，可以清晰地展现出医疗机构服务的滞后性，为医疗机构更有效地建设“患者至上”的医院文化提供了有实用价值的诊断依据。