序言二

一家全新成立的县级公立医院，地处新开发的城区，以医院为中心半径2公里内无人居住，交通不便，设有500张病床规模的兴宾区人民医院该如何创业、如何管理？令第一次当县级医院院长的我很是头痛。但有幸的是我结识了简棣老师和以他为核心的团队，简老师为我这个问题开出了有效的处方。2015年年初，我们开展了第一次合作，对开业前期和正式开业初期进行了系列管理咨询，简老师用同合至诚的理论指导我院（广西来宾市兴宾区人民医院）的工作开展，为我院带来了全新的医院管理理念，有新理论新理念的正确指导，为我们日后发展奠定了良好的基础。

第一次听简老师对医院文化的全新诠释是在2015年9月同合至诚在广西举办的一届医院管理论坛上，“患者至上”的医院文化给了我们一个崭新的视角。2016年8月，我院正式开业1周年，医院整体已正常运行，各科室人员设备基本全部到位。为了在激烈的医疗竞争市场争取主动权，构建医院的核心竞争力，我院领导班子经研究决定与简老师的团队进行第二次合作，达成以“患者至上”的医院文化与幸福员工建设的协议。在这次合作中，我切实感受到了患者至上的医院文化与传统医院文化的不同，不再虚无缥缈，不再没有抓手，不再流于形式，而是考虑了患者和患者家属的感受。通过一系列量化的、具体的指标的调研与改进，通过同合至诚派驻我院的老师们的精心指导，改善了医院的就医环境，提升了职工的素养，优化了患者的就医体验，构建了我院“患者至上”医院价值观的核心竞争力，取得了良好的社会效益、经济效益、人才效益，助推我院进入了快速发展轨道。通过与同合至诚的“患者至上”医院价值观建设的合作，我深深体会到通过以医院价值观建设形成的我院在医疗市场中的核心竞争力，树立了区域内独具优势的服务理念，培育了团队精神，创新了医院管理模式，在短时间内打造了医院的良好品牌，初步达到了政府放心、居民满意、医院发展的目标。

正当我们与简老师团队进行第三次合作时，听闻简老师在医院文化方面又有新的研究成果，将再次著书在全球发行，并邀请我作序，我感到很自豪，感谢简老师的信任。我相信，新版医院价值观将把管理、服务、人才、质量、发展、品牌等医院管理理念进一步深化，将更加具有实用性、推广性。

因此我将此书推荐给所有的医疗卫生工作者，相信书中的全新理念定能让大家有所收获和感悟。

陆国章

广西来宾市兴宾区人民医院

2017年1月13日