推荐序PREFACE

随着近年来国内经济的迅速发展，居民财富新需求越发多样，在互联网＋金融的大潮下，银行业也开始思变，以期在这迅猛的浪潮中掌握主动。社区金融作为银行变革的试验田，在零售客户开发、客户关系维护、银行产品推广、品牌口碑建设等方面与传统支行的运营模式相比有着明显的差异性，深入社区、因地制宜，营销的方法多种多样，如何有效地将投入转化为产出，则需要一定的方法论，借用古人的智慧，兵法谋略可为我们指点一二。

本书从个人到团体、从活动到营销，用“三十六计”从多个角度为我们打开了社区营销的新思路，吸引客户要落到细节、需求了解要戒骄戒躁、品牌宣传要打破常规，书中一个个真实的案例能让人深刻感受到银行人精益求精、细致入微的客户服务理念。

作为吸引客户的高效手段之一，社区化营销与推广能让银行深入到客户中去。在充分了解客户需求的基础上，社区网点往往能够更为牢固地维持客户关系，其灵活的运营方式也在无形中拉近了银行与客户的距离。加强跨界合作，充分发挥开放性思维，主动创新业务模式……这些举措都在拓展业务边界的同时为整个银行金融的发展注入了新活力。

在本书中，可以看到发现目标客户的策略，可以看到发掘客户需求的方法，可以看到维护客户关系的手段，可以看到业务创新的思路。本书不仅给出了银行社区营销的三十六计，还对每一个策略进行了生动的案例说明和解析，非常值得一读。

杜中文

九江银行总行信用卡中心总经理