1.3 研究内容、方法及技术路线

本书的主要内容是在响应9号文、国网1号文等国家电改相关文件的基础上，为地市级供电公司进行电力服务体系创新支撑建设，主要内容如下：

1）采用文献研究的方法对目前地市级供电公司进行电力服务体系创新的宏观环境进行研究，并且对目前国家相关政策进行分析，确定行业发展趋势，以此提出地市级供电公司电力服务体系创新的支撑需求。

2）采用文献研究、理论研究、实地调研与专家座谈等方法，以某地市级供电公司为例，通过客户调查与相关理论研究对地市级供电公司服务支撑体系现状进行分析，找出目前供电公司组织结构、业务流程中存在的问题，并提出创新服务体系具体解决方案。研究的技术路线图如图1-1所示。

3）采用文献研究、理论研究、实地调研与专家座谈等方法，对地市级供电公司电力服务体系进行优化，包括建设思路、组织结构与业务流程进行基于理论研究与实地调研的全方位优化，提出适合新时代市场环境的包括建设思路、组织机构与业务流程在内的优化后服务体系内容，将新型服务体系应用于某供电公司并验证其可行性。

4）根据优化后的结果，采用理论研究与实地调研的方法提出针对地市级供电公司基于电力服务创新后的建设路线、组织结构与业务流程的保障措施，包括组织保障，技术保障，管理保障与制度保障。最终，包含优化后的建设路线、组织结构、业务流程与保障措施四部分的服务体系构成电力服务创新体系。

5）针对优化后的地市级供电公司服务体系，进行预期效益分析，包括预期管理效益、经济效益与社会效益，并以A供电公司试点情况为例对各预期效益进行分析。