第21章 使用“安全语言”，不让沟通卡在表述上

同样的一句话，由于采用的说法不同，有时能够让人心悦诚服，有时却会让人产生反感，甚至还会引起争端。所以我们在说话时一定要考虑对方的感受，多采用一些不会让对方产生厌恶、抗拒心理的“安全语言”，这样对方...