胖东来作为一家具有独特经营理念和人性化服务的连锁超市,其发展历程充满了传奇色彩。
一、初创阶段
1995年3月12日:胖东来的前身“望月楼胖子店”在河南省许昌市开业,营业面积仅40多平方米,由下岗职工于东来带领三名同伴共同创立。
1995年9月:望月楼胖子店做出“用真品,换真心”的承诺,这一承诺后来成为胖东来品牌的核心价值观之一。
1997年8月:“望月楼胖子店”更名为“胖东来烟酒有限公司”,并明确提出“创中国名店,做许昌典范”的发展目标。
二、快速扩张阶段
1997年10月1日:胖东来第一个分店——五一路分店开业,标志着胖东来开始进入快速扩张阶段。
1998年:胖东来经历了重大挫折,因一起纵火案导致望月店化为乌有。但在社会各界及百姓的支持帮助下,同年5月1日望月店重新开业。此后,胖东来继续快速扩张,人民店、许扶店等相继开业。
1999年:胖东来开始引入“量贩”这种新业态,并开设了专业量贩、综合量贩等不同类型的门店。同时,胖东来还推出了“不满意就退货”的经营理念,进一步提升了品牌信誉。
三、多元化发展阶段
2000年:胖东来开始实施股份制改革,并开设了电器量贩、面包房等多种类型的门店。同时,公司还开通了网站,设立了服务投诉奖等,进一步提升了服务质量和品牌形象。
2002年:胖东来集团第一家旗舰店“胖东来生活广场”开业,营业面积达到23000平方米,集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体,成为当时许昌最大的大型综合超市。
2005年:胖东来首次外拓,进军新乡市场,“新乡胖东来百货”开业,标志着胖东来开始走向更广阔的市场。
四、持续发展与创新阶段
2006年至2020年:胖东来继续稳步扩张,开设了多家分店和不同类型的门店,如家居馆、羽绒服店等。同时,胖东来还加入了IGA中国等国际组织,进一步提升了品牌影响力和竞争力。
2011年:胖东来开始推行星级评定考核制度,激励员工的积极性和创造力。同时,公司还推出了“做顾客的好参谋”服务制度,禁止强拉强卖,一切为了顾客的利益。
2016年至2023年:胖东来继续创新发展,开设了新的门店类型,如大胖店、天使城等。同时,胖东来还加强了物流园和中央厨房的建设,提升了供应链和餐饮服务的效率和质量。
如今,胖东来凭借其独特的经营理念和人性化的服务,赢得了广大消费者的认可和赞誉。其单店盈利已超所有商超上市公司,成为河南商超界的领军企业。同时,胖东来还积极参与社会公益事业,为当地经济的发展做出了积极贡献。
纵观胖东来的发展历程,不难看出,胖东来从一家小小的烟酒店到如今成为河南商超界的领军企业,始终坚持以顾客为中心、以员工为本的经营理念,不断创新和发展。未来,胖东来将继续秉承这一理念,为消费者提供更优质的服务和产品。