2号处理冲突的能力

也就是说,如果有人在接受了2号的帮助后,没有表现出半点感激之情,而是一副心安理得的态度,或是他人给予的回报违背了2号的预期,他们就容易激起2号的怒火,也就容易和2号发生冲突。要平息这些冲突,就要考验2号处理冲突的能力了。

一般来说,2号会采取以下方式来处理冲突:

①建立坦诚关系

2号十分注重人际关系,而且他们也十分擅长利用人际关系来满足自己的操控欲,因此,他们在面对冲突时,第一时间会表现出绝对的坦诚:渴望倾听、为他人提供帮助、给出意见。正是因为2号的这种坦诚态度,2号总是能轻易地建立起融洽的人际关系,让很多人都相信能够依赖2号及时满足自己的需求。但是,2号常常因为过于关注他人而透支自己的精力。

②有效沟通

在与人沟通时,2号总是一味地关注他人的需求,而很少谈论自己。但沟通是双方的信息交流,2号避而不谈自己的信息,就容易给人以不易亲近的隔阂感,就使得沟通难以深入下去,也就容易与他人发生冲突。针对这种情况,2号应更多地反省自己,试着向他人适当透露一点自己的内心世界,赢得他人的理解和包容,冲突也就会渐渐淡化。

③全面倾听

2号渴望探知他人的需求,因此他们常常是很好的倾听者,但是大多数时候只是完全倾听那些让他们感觉亲近的人、那些他们相信需要也想要他们帮助的人、那些他们想取悦的人,还有那些有显赫地位和影响力的人。而且,2号在倾听的时候容易受先入为主的想法影响,难以对他人做出客观的评价,从而引发冲突。为了避免这种情况,2号在与人接触交流前,最好对他人有一个较为全面的了解,以便对对方有一个尽量客观的评价。

④提供有效反馈

很多时候,2号擅长给出正面反馈,有着出色的把握时机的能力,因为他们能轻易地读懂身体语言,为了不伤害反馈接受者的感受或者伤害彼此的关系,2号也可能不愿给出建设性反馈,对负面的事情避而不谈。对方一旦受到伤害,可能会怪罪2号这个参谋思考不周,从而引发冲突。针对这种情况,2号要尽量客观而全面地分析形势,既给予对方正面反馈,也要适时地给予对方负面反馈,才能帮助对方扬长避短,更好地发展

发生冲突时,非常激动的2号可能言辞激烈,特别是当他们感到没有被欣赏或者没有优势或者他们关心的人有危险时,2号会变得非常莽撞,语气带有指责意味,甚至反应更强烈。然而,当2号冷静下来,他们又会十分后悔,陷入自责之中。因此,应在冲突中时刻保持冷静,以绝对坦诚的态度来化解彼此的矛盾,这才是2号应该具备的处理冲突的能力。