1.6.3 项目经理应具备的素质

项目经理是大多数组织中最难选拔的人才，这是因为有实践经验又有理论知识的项目经理少之又少，而且即使有，其身价也比较高，所以在很多组织中真正合格的项目经理寥寥无几。因为项目经理不仅是项目的执行者，更应该是项目的管理者，负责从项目启动到项目结束的整个过程。因此，项目经理应同时具备管理和专业技术，包括广博的知识、丰富的经历与经验、良好的协调能力、良好的职业道德、良好的沟通与表达能力、良好的领导能力。

1．广博的知识

知识通常是指通过书本、学校、实践等学到的关于特定主题的信息，例如，PMP认证的目的之一就是证明考生对项目管理知识的掌握程度。一般来说，项目经理所需要的知识主要包括以下两个部分：

（1）项目管理知识，包括项目管理的理论、方法和相关工具。

（2）客户行业领域知识，例如，时下的IT项目只和单个操作人员有关的非常少，基本都是覆盖部门或组织范围的项目，因此，项目经理必须掌握相关客户行业的知识，这样才能找准IT系统和业务运营的结合点，使得项目投入能够支持组织效益的提升。

显然，针对不同类型的项目，需要的项目管理知识也不一样，有的项目比较简单，所要求的知识就会少一些，就像普通的加减乘除算术题只需小学生就可以，而积分之类的问题就必须要大学生才可以胜任。同样，对客户行业领域知识的要求也与之类似，有的项目是比较纯粹的基础平台类项目，并不直接和业务效益提升有关，因此对客户所在行业领域知识的要求就比较少。

需要注意的是，知识的来源并不仅限于学校。和项目团队中的其他角色相比，对项目经理要求掌握的行业知识更侧重于全面了解，而非纯技术人员的细节掌握。知识掌握是否扎实，是否全面，能否应用自如，决定了项目经理的水平。

2．丰富的经历

经历强调的是已经做过的事情，或者更直接说就是使用知识的过程。要求项目经理具备的经历包括两个方面：项目管理和客户行业。

对于组织来说，寻找合适的项目经理，如果这两个方面的经历都具备，那是再好不过；如果无法全部满足，首先可以降低的要求应该是客户行业经历，但最好能够具有其他类似行业的经历；其次是项目管理方面，至少应该有项目经理助理或者项目组织的中层骨干人员的经历。

要从事项目经理这个职业，需要注意提高自己的学习能力，以在不同经历中丰富与项目管理有关的知识，注意强化对弱项的锻炼，从而提高项目管理水准，保证自己能够在新项目中很快进入工作状态。因为很多项目只是表面上不同，但在项目管理本质上却存在着很多相通的内容。

3．良好的职业道德

项目管理是一个职业，需要从业者有良好的职业道德。根据PMI的要求，凡是PMP证书持有者必须遵守《PMI道德与专业行为准则》。本书1.7.2节将详细介绍项目经理的职业道德。

4．良好的沟通与协调能力

项目经理要和方方面面的人员沟通，包括项目组内的人员、市场人员、用户、上级主管，也要和各个层次的人员打交道。为了项目的成功，要通过沟通和交流来消除来自各方面的阻力。这就要求项目经理能够：

■ 允许别人发表意见，能够仔细聆听他人的意见；

■ 能够正确传播各种信息；

■ 能说服别人并能获得理解；

■ 项目经理所做的工作要能被整个队伍和环境接受；

■ 以友好、恰当的方式待人，平易近人；

■ 欣赏、鼓励他人的有效劳动。

同时，一个项目涉及多个组织和人员，项目经理必须在这些组织或人员中进行协调，这就要求项目经理必须：

■ 要公正无私，能够虚心接受他人的建议；

■ 能够机智地讨论他人的失误，并提出建设性的批评意见，主动帮助其纠正失误，同时还应能够接受别人的批评意见；

■ 能够在团队中讨论、调解争议；

■ 接受团队合作原则，支持团队决策；

■ 能促进团队进步；

■ 有能力影响团队过程，与他人寻找一致方案，以达到共同的利益目标。

5．良好的领导能力

项目经理是通过领导项目团队，按照项目管理的方法来管理项目的。因此，需要项目经理有一定的领导能力，包括为项目团队明确共同目标、决策、激励、博采众长、解决问题、化解冲突，以及能综合不同利益并平衡冲突的项目目标。

对于技术出身的项目经理而言，在独立管理一个项目之前，要完成从技术人员到管理人员的观念转变。

从理论上来讲，项目经理最好既是行业专家，又是管理专家。那么，对于那些对行业技术知识掌握较少的管理人员（例如通过PMP认证的专职项目经理）应当如何使用呢？对于不懂技术的项目经理，可以让他主要对项目的进度等行政事务负责，进行项目组内外的协调，但是为了弥补其不足，必须给他配一个助手来专门负责技术（技术副经理）。对于大的项目这种方式是可以的，而对于小的项目则不能这样做，否则就会出现资源浪费，项目经理的工作量不饱满等情况。