4.6 决策技术

在项目管理中，可用于决策的技术很多。从总体上来看，可以分为独裁和群体决策，群体决策又可分为投票和多标准决策分析。

1．投票

投票是一种为达成某种期望结果，而对多个未来行动方案进行评估的集体决策技术和过程。投票可以采取一致同意、大多数同意或相对多数原则的方式。

（1）一致同意：每个人都同意某个行动方案。

（2）大多数同意：获得群体中超过50%人员的支持，就能做出决策。把参与决策的小组人数定为奇数，可防止因平局而无法达成决策。

（3）相对多数同意：根据群体中相对多数人的意见做出决策，即便未能获得大多数人的支持。通常在候选项超过两个时使用此方式。

举手表决是从投票方法衍生出来的一种形式，经常用于敏捷项目中。采用这种技术时，项目经理会让团队成员针对某个决定示意支持程度，举拳头表示不支持，伸出五个手指表示完全支持，伸出三个以下手指的团队成员有机会与团队讨论其反对意见。项目经理会不断进行举手表决，直到整个团队达成共识（所有人都伸出三个以上手指）或同意进入下一个决定。

监控项目工作、实施整体变更控制、收集需求、确认范围、估算活动持续时间、估算成本和监督相关方参与等7个过程用到了投票技术。

（1）监控项目工作。当项目绩效发生偏差时，可以采用投票来决定是否需要采取纠偏措施，以及采用何种纠偏措施。

（2）实施整体变更控制。可以使用投票的方式决定是否接受、推迟或否决变更请求。

（3）收集需求。投票技术用于生成、归类和排序产品需求。

（4）确认范围。当由项目团队和其他相关方验收时，使用投票来形成结论。

（5）估算活动持续时间。可以通过举手表决的方式来确定活动的持续时间。

（6）估算成本投票。投票可以调动团队成员的参与，提高估算的准确性，并提高对估算结果的责任感。

（7）监督相关方参与。通过投票，选出应对相关方参与水平偏差的最佳方案。

2．多标准决策分析

多标准决策分析技术借助决策矩阵，用系统分析方法建立诸如风险水平、不确定性和价值收益等多种标准，以对众多方案进行评估和排序。

决策矩阵又称为决策表、益损矩阵、益损表、风险矩阵，是表示决策方案与有关因素之间相互关系的矩阵，常用来进行定量决策分析。它是首先设计一些评价标准，然后按照标准对每个选择进行评价。决策矩阵的基本要素如下：

（1）状态变量：指可能影响决策后果的各种客观外界情况或自然状态，是不可控因素。

（2）决策变量：指决策者采取的各种行动方案，是可控因素。

（3）概率：指各种自然状态出现的概率。

（4）损益值：在一种自然状态下选取某种方案所得结果的损益值。

多标准决策分析（例如优先矩阵）可用于识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策排列出备选方案的优先顺序。先对标准进行排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出各个备选方案的得分，然后根据得分对备选方案排序。

实施整体变更控制、收集需求、定义范围、规划质量管理、管理质量、获取资源、规划风险应对和监督相关方参与等8个过程使用了多标准决策分析技术。

（1）实施整体变更控制。借助决策矩阵，根据一系列预定义的准则，用系统分析方法评估变更请求。

（2）收集需求。借助决策矩阵，对获得的需求进行评估和排序。

（3）定义范围。建立诸如需求、进度、预算和资源等多种标准来完善项目和产品范围。

（4）规划质量管理。多标准决策分析有助于排定质量测量指标的优先顺序。

（5）管理质量。在讨论影响项目或产品质量的备选方案时，可以使用多标准决策评估多个标准。“项目”决策可以包括在不同执行情景或供应商中加以选择，“产品”决策可以包括评估生命周期成本、进度、相关方的满意程度，以及与解决产品缺陷有关的风险。

（6）获取资源。选择标准常用于选择项目的实物资源或项目团队，可使用的选择标准见11.4节。

（7）规划风险应对。列入考虑范围的风险应对策略可能是一种或多种。决策技术有助于对多种风险应对策略进行优先级排序。风险应对策略的选择标准可能包括但不限于应对成本、应对策略在改变概率和（或）影响方面的预计有效性、资源可用性、时间限制（紧迫性、邻近性和潜伏期）、风险发生的影响级别、应对措施对相关风险的作用、导致的次生风险等。

（8）监督相关方参与。对考察相关方参与的成功程度的多种标准进行优先级排序和加权，识别出最适当的选项。

3．独裁型决策制定

采用这种方法，将由一个人负责为整个集体制定决策。

实施整体变更控制和收集需求过程使用了独裁型决策制定技术。