微信公众号作为一种用户根据自己的价值判定和需求自主选择的社群，拉近了人们之间的距离，加之近乎真实的在线沟通与用户体验、互动，使商家能以一种隐形的“面对面”交流的方式解答用户疑虑，从而让整个社交过程变得有温度，营销效果更容易达成。