专心致志地倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。至于成功的商业交往，并没有什么神秘的——没有别的东西会比这更使人开心的。
事实上，别人并不是真的想听我们谈论，他们所想要的不过是一个专注的倾听者，藉此扩大他们的自我感。
专注地倾听是我们对任何人的一种最好的恭维。
喜欢吹毛求疵的人，甚至最激烈的批评者，也往往会在一个具有忍耐心和同情心的倾听者面前，变得软化起来——当怒火万丈的寻衅者像一条大毒蛇准备张嘴咬人的时候，这位倾听者也应当保持缄默，只是认真地倾听。
许多人之所以去看医生，其实他们并没有大碍，他们所需要的不过是一个善于倾听的人。
我们需要的只是一位友善的、同情的倾听者，使自己可以宣泄内心当中的苦闷——这是我们每个人在困难中都需要的；这也正是那些愤怒的顾客所需要的；不满意的雇员、感情受到伤害的朋友也都是这样。
如果你想知道如何让别人躲避你，在背后讥笑你，甚至轻视你，有一个好方法——那就是绝不静听别人谈话，而是只顾不断地谈论你自己；如果你在别人谈话过程中有了一个想法，大可不必等他说完，因为他没有你聪明，你为什么要浪费自己的时间去听他那无聊的闲谈？你只要立即插嘴说你自己的事情，马上就可以打断他。
那些只谈自己，只会为自己着想的人，正是那种令人厌恶的人——被他们的自私及他们的自重感所麻醉了的，令人厌恶的人。
如果你希望自己成为一个善于谈话的人，首先就要做一个善于倾听他人说话的人。要做到这一点并不难，你不妨问问别人一些他们喜欢回答的问题，鼓励他们谈论自己以及他们所取得的成就。
千万不要忘记，那个正在与你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你及你的问题要感兴趣一百倍。例如，他对自己脖子上一点儿小痣的在意，要远远超过对非洲40次地震的关注。
做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己。
大部分人要使别人认同自己时，总是说得过多。推销员更是这样，往往得不偿失。尽量让对方表现吧，对他自己的事，他比你更清楚。请教他，让他来说。
不要打断别人，因为那样很危险。当一个人有很多话要说时，他是不会注意你的，要耐心地、开放地对待他，诚恳地让对方说出他的话。
让对方来讲话，可以让结果更好。
事实上，纵然是朋友也更喜欢说他自己的成绩，不喜欢倾听我们的成绩。
当我们的朋友在我们面前显能时，他就觉得被人重视而高兴；当我们在他的面前显能时，他就会感到压抑，甚至产生嫉妒的心理。
最让人高兴的事，莫过于听到别人的倒霉事。或许，你工作不顺心更让周围的人舒坦些，而你一直春风得意却让人有些悻悻然。所以说，要尽量不提自己取得的辉煌战绩，要尽量显得谦虚，这样就会让别人能接受你。
多倾听别人，多感受别人。不要得意洋洋地吹嘘自己，让人不胜其烦。
倾听别人，谦虚待己。
倾听人说话，首先要集中精力。眼睛不能飘移不定，或显出紧张、坐立不安的样子。如果真能集中思想，说不定你还会学到许多东西。倾听的时候，表情尽量放轻松，要随着听到的内容有所变化。没有什么人比一个面无表情的倾听者更让说话的人感到扫兴的了。舞台导演最感困难的工作，就是训练演员如何表现倾听剧中另一个演员说话的样子。如果你想成为一个好的倾听者，就努力地训练自己吧。
成功的倾听需要集中心思和积极配合。不时地问他一个显出你在听他说话，而且想知道得更详细的问题。或偶尔提出你的不同见解。如果你支持他的说法并在那一方面颇有经验，趁他停止谈话的间隙提出来，但一定要简洁，然后再还给他主导谈话的权力。这样的倾听就不是单调的独白，而是双向的沟通。
大多数人都不是理想的听众，因为他们不了解规则。这都能通过练习改进。善于倾听的人也有成为好的谈话者的可能，他们有机会成为谈话者的时候——各种技巧会自然地为他们所掌握。
一旦学会了倾听的艺术，我们就会与别人相处得更好，进而与其他的人相处得更好。它会促进我们成熟，这是获得成熟的一种方法。